– Verkkokauppamme on täysin reaaliaikainen. Se mitä meillä on verkkokaupassa myynnissä, löytyy välittömästi myös varaston puolelta.

– Varastomyymälämme sijaitsee osoitteessa Malminkatu 22, 00100 HELSINKI. Verkkotilaukset voi noutaa myös varastomyymälästä. Varasto myymälään pääsee sisään ajanvarauksella/ kokeilemalle onnea jos olemme paikalla!

– Tuo tietenkin riippuu tuotekohtaisesta tilanteesta. Sesonkituotteita emme yleensä täydennä kuin ennen kyseisen sesongin alkua. Voit pyytää tuotesivulta ilmoituksen, kun haluamaasi tuotetta saapuu varastoon tietyssä koossa/värissä. Tämä palvelu on nimeltään odotuslista ja edellyttää sellaista sähköpostiosoitetta jota käytät säännöllisesti.

Voit myös kysellä tilannetta myös suoraan meiltä mailitse agentti@salainenagentti.fi tai verkkokaupan chatti-ikkunan kautta.

Päivitys 1.4.2020: Näin koronaviruksen aikana eri tuotteiden täydentäminen on hankaloitunut. Valmistajien toimitusajat ovat voineet pidentyä kuukausia tai tavaraa ei yksinkertaisesti saa tällä hetkellä. Tähän auttaa vain kärsivällisyys ja aika. Kun kriisi alkaa hellittämään, myös tavarantoimittajat aloittavat kuljetuksensa normaalisti.

Sillä aikaa pyrimme tarjoamaan vaihtoehtoja asiakkaillemme ja pystymme edelleen toteuttamaan nopeat toimitukset tilauksillemme aina kotiovelle asti.

– Mikäli olet jo saanut tilausvahvistuksen lisäksi toimitusilmoituksen, löydät sen tiedoista seurantatunnuksen, jolla voit seurata paketin liikkeitä joko Postin tai Matkahuollon kuljetuksen ajan.

Huomioi että tilausvahvistus voi löytyä myös roskapostikansiosta riippuen sähköpostiohjelmien erilaisista suodattimista eli tarkista tämä ennen yhteydenottoa. Voi olla, että paketti odottaa sinua jo postissa, postilaatikossa tai että paketin toimituksessa on meistä riippumaton ongelma, joka näkyy seurannan tiedoissa.

Nyrkkisääntönä voidaan pitää sitä, että mikäli viikon sisällä pakettia ei näy, ole yhteydessä asiakaspalveluumme agentti@salainenagentti.fi tai puhelimitse 010 6173 700. Vastaamme puheluihin myymälän voimassaolevien aukioloaikojen puitteissa.

– Ilmoita meille tilanteesta asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Voimme tapauskohtaisesti vaikuttaa pakettien säilyttämiseen yhteistyössä Postin tai Matkahuollon kanssa.

Toivomme myös, että mikäli tulit toisiin aatoksiin, etkä haluakaan tilaamiasi tuotteita, käyt pikaisesti postissa palauttamassa toimituksen takaisin meille, jotta saamme tilauksen tavarat takaisin myyntiin ja hyvityksesi käsiteltyä mahdollisimman pian. Noutamattomat tilaukset toimitetaan takaisin byrokratian vuoksi erittäin hitaasti, joten mikäli tarvitset hyvityksen pian, ota tämä huomioon.

Maksetut tilaukset hyvitetään tapauskohtaisesti asiakkaan kanssa käydyn selvityksen jälkeen. Meille noutamattomina palautetuista tilauksista ei automaattisesti palauteta rahaa ilman asiakkaan yhteydenottoa. Säilytämme palautettuja tilauksia vaihtelevan ajan ja odotamme tilaajan vastausta sähköpostitse sekä puhelimitse tehtyyn yhteydenottopyyntöön.

– Varasto myymälämme sijaitsee Kampissa, osoitteessa Malminkatu 22, 00100 HELSINKI. Sisäänpääsy edellyttää ajanvarausta puh/WhatsApp 0503742800, myös chatt ja email: shop@salainenagentti.fi toimii!

– Kyllä voit. Homma toimii seuraavasti: keskustelemme kanssasi puhelimitse tai sähköpostitse ja selvitämme mitä tuotetta kaipaat. Sen jälkeen kysymme valmistajalta hinnan sekä toimitusajan ja lopuksi varmistamme että molemmat sopivat sinulle.

Etukäteen tilatuista tuotteista pyydämme puolet hinnasta ennakkovarausmaksuna ja loput maksat kun tavara on toimitettu. Tilaustuotteissa ei ole palautusoikeutta, mutta tuotetakuu koskee tietenkin myös niitä.

– Emme voi  valitettavasti toimittaa tuotteita ilman tarkkaa osoitetta. Luovuimme Poste Restante -toimituksista jatkuvien väärinkäytösten vuoksi.

– Teemme hyvitykset heti paketin saavuttua takaisin meille, kunhan palautukset täyttävät 14 arkipäivän palautusehdon – luetaan noutopäivästä ja palautuspäivästä arkipäivinä – ja oikean palautuksen mukaiset siisteysehtomme. Asiakaspalautuksen yhteydessä saat aina kuitin, jonka seurantatunnuksella voit itse selvittää onko toimitus jo saapunut meille, joten käytä seurantapalveluita ennen yhteydenottoa. Pääsääntöisesti asiakaspalautuksena toimitettujen pakettien kuuluisi olla perillä käsittelyssämme viimeistään viikon sisällä.

Sitten huomioitava seikka palautusten tekemiseen: ÄLÄ, toistamme ÄLÄ, postita palautuspaketteja meille suoraan osoitteella, vaan käytä aina Matkahuollon tai Postin palautustunnustamme, jonka löydät täältä.

Mikäli toimitat palautuksen muulla palvelulla, sen käsittelyyn saamisessa kestää, eikä se rullaa normaalin palautuskäytäntömme kautta niin nopeasti kuin normaalit palautuksen. Ota meihin yhteyttä, mikäli olet epähuomiossa käyttänyt muuta kuin palautusnumeroamme ja pyrimme selvittämään missä pakettisi on. Palautussopimuksemme kautta tehdyt palautukset Postin ja Matkahuollon toimipisteiden kautta ovat lähtökohtaisesti ilmaisia asiakkaillemme.

Rahanpalautusta varten tarvitsemme aina tilinumerosi, vaikka suurin osa maksutavoista on nykyään mahdollista hyvittää palveluntarjoajamme kautta. Erityisesti postiennakot totta kai hyvitettään tilisiirtona ja tiettyjen luottokorttien kautta tehdyt maksut hyvitetään yleensä suoraan tilillesi, eikä takaisin kortille. Tuotteiden pitää olla myyntikunnossa tai mahdollisen reklamaation viallisen tuotteen rikkoutuminen pitää selvittää selkeästi palautuksen yhteydessä.

– Kyllä voit. Voit toki järjestää tilauksellesi noudon haluamallasi kuriiripalvelulla, kunhan vain ilmoitat noudosta meille selkeästi joko tilauksen yhteydessä, sähköpostitse tai puhelimitse.

– Salainen Agentti tarjoaa asiakkailleen useita eri vaihtoehtoja tilausten joustavaan maksamiseen. Käytössänne on tilattaessa Klarna, jotka yhdessä kattavat kaikki mahdolliset maksuajat ja erikokoiset ostokset.

Huomatkaa, että mikäli sinulle tulee kysyttävää tietyn osamaksu-/laskutuspalvelun käytännöistä tai ehdoista, olkaa suoraan yhteydessä kyseisen palveluntarjoajan asiakaspalveluun. Salainen Agentti ei asiakkaan yksityisyyden vuoksi saa tietoja osamaksutilanteestanne tai maksutapahtumista, joten emme valitettavasti voi auttaa maksuehtojen tai muun vastaavan kanssa.

Klarna: https://klarna.com/fi/tuki

– Olemme asettaneet tietyissä tuotteissa mahdollisuuden ostaa vaatteiden tai varusteiden tiettyjä kokoja ennakkoon. Kyseessä on yleensä vaikeasti saatava erikoistuote tai valmistaja, jonka mallistoa meillä ei ole aktiivisesti varastossa.

Mikäli tuotetta on välittömästi hyllyssämme lähetettävissä, tuotteissa ilmoitetaan arvioitu, joskaan ei kiveen hakattu, toimitusaika. Voimme lähtökohtaisesti luottaa valmistajan/tavarantoimittajan arvioon toimituksen ajankohdasta.

Jälkitoimituksena toimitettavia tuotteita täydennetään usein viikoittain ja niiden toimistusaika vaihtelee tapauskohtaisesti 1-4 viikkoon, josta ilmoitetaan jokaisessa tuotekortissa selkeästi. Ilmoitamme harvemmin saatavilla oleviin erikoistuotteisiin – kuten esimerkiksi Yhdysvalloista uitettaviin Schottin nahkatakkeihin ja Haixin erikoismallisiin kenkiin – varmuuden vuoksi toimitusajaksi 2-4 viikkoa.

Koska palvelu voi olla ruuhkautunut tai kysymys on outo joka vaatii lisäselvittelyä. Meitä helpottaa jos kerrot esimerkiksi nimesi tai tilausnumeron jolloinka voimme auttaa paljon nopeammin tilauksiin liittyvissä kysymyksissä.

Mikäli haluat tietää onko jokin tuote vain verkkokaupassa tai varastomyymälässä kerro meille mistä tuotteesta , väristä ja koosta tiedustelet, näin pääsemme kysymyksessäsi paljon nopeammin eteenpäin.

Tilaukset jotka on tehty 20.12.2021  klo 23.59 mennessä ehtivät Postin ja Matkahuollon mukaan vielä lahjaksi. Jos käytät toimitustapana kotiintoimitus niin viimeinen tilauspäivä on 21.12.2021.